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| 按照《莆田市构建12345热线快速联动机制工作方案》、《进一步完善12345热线快速联动机制六条措施》、《4月份领导干部接听12345热线方案》精神，现将4月份领导干部现场接听12345热线电话有关要求通知如下： 一、接听领导 （一）市长、副市长； （二）市直部门主要领导。 二、接听时间 （一）每周由一名副市长接听，接听时长3个小时，具体时间由各副市长安排； （二）每天安排一个市直部门主要领导接听，接听时间原则上安排在上午9:00-12:00（详见附件1）； （三）若市直部门主要领导与副市长的接听日期同在上午,该部门则在当天内进行调整（可在下午）； （四）若市直部门主要领导在公告时间无法接线的，应提前联系12345平台，安排同周周未下午补接线（原公告时间仍需安排一名副职接线，并提交书面说明）。 三、接听地点 市12345热线大厅（市行政服务中心六层） 四、接线范围 属本系统职责内新诉求、尚未办结（含不满意件）诉求；虽非本系统职责范围但属当日急难新诉求。属本系统职责内的热点诉求、疑难诉求必接。 五、工作流程及相关要求 1.市直部门领导接听时，协同接线人员不超过5名；如需其他单位协助解答的，可通过三方通话，现场连线。 2.接线部门需提前10分钟到达，进行签到；连线结束后，需当场与热线平台核对接线情况，建立接线诉求清单，当晚7点前上报12345平台，24小时内将跟踪办理情况（《市直部门现场接线情况办理表》，详见附件）通过OA上报市效能办，同时抄送市12345平台。 3.12345话务员接听到涉及接线范围内的诉求件后，进行预登记，引导市民线外等候，保持通信畅通；同时，相关诉求件自动汇总并通过投影仪现场展示。 4.部门领导从预登记列表中筛选诉求（若当天接入量较少，则需全部接完），由话务员回拨连线，领导现场解答；若需其他单位进一步解答，现场进行三方通话。 5.由第三方评估方对领导接线诉求进行回访，结合诉求内容及连线录音对接线态度、接线效率、问题解决率、诉求难易度、接线量等情况进行综合评价。评价结果在绩效考评中进行运用。 6.接线现场的录像、录音、宣传报道由接线部门自行负责，部门领导现场接线照片及宣传报道通过OA抄送市12345平台并上传“部门接线微信群”。 7.接线部门需要现场观摩的，可提前与市12345平台联系。 8.市行政服务中心、市数字办、市移动公司协助市12345平台负责做好接听当天场地及技术保障工作。
联系人：吴树荣 15960508189 蒋 冰 13626915586
附件：1.4月份市直部门领导干部接听12345热线日程表 2.市直部门现场接线情况办理表
市12345热线管理中心 2020年3月30日
附件1
4月份市直部门领导干部接听12345热线日程表
备注：4月3日—4月6日，政务外网云平台升级扩容，暂停安排接线。
附件2 市直部门现场接线情况办理表 接线单位： 接线时间：
经办人： 联系电话： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
